2026,48(5):424-426
摘要:
针对传统政务服务平台咨询与办理割裂、材料填报繁琐、预审效率低下等问题,文中提出了一种基于生成式大模型的政务智能体系统架构,依托DeepSeek大模型,建立"边问边办"智能服务场景,实现了从咨询到业务办理的无缝衔接。首先,借助智能交互基座集成咨询助理、申报引导、智能预审;其次,管理后台支撑,基于知识库向量化训练、表单可视化设计及预审规则定制,提高模型应答准确性和流程适配性;最后,实现深度场景定制,聚焦高频事项训练审查要点与表单嵌套能力,融合电子证照库与RAG技术,实现"一件事"主题的串联办理与动态知识检索。边缘-云端协同架构结合多模态数据处理与大模型时序推理,突破了传统问答模式的局限性,为数字政府建设的智能化升级提供了技术支持。